Für die schnelle Selbsthilfe: Die Apple Express Lane

Für Kunden aus den USA hat Apple nun die sogenannte Express Lane eingerichtet. Dabei handelt es sich um einen Webservice, der jeden Kunden, der Probleme mit seiner Hard- oder aber auch Software hat, möglichst schnell dabei helfen soll, den Fehler in einer Selbstdiagnose zu finden und anschließend auch eigenständig zu beseitigen. Hierfür reicht es leider nicht, auf der extra eingerichteten Site das Produkt auszuwählen. Es muss weiterhin die Seriennummer eingegeben werden, damit die Express Lane die zum Produkt passenden Support Dokumente findet.

Apple begründet dies damit, dass die Express Lane direkt mit der Support Datenbank von Apple verknüpft sei. Die Einträge dort wiederum laufen jedoch ausschließlich unter den Seriennummern und nicht unter der handelsüblichen Bezeichnung.

Eine etwas sehr schwache Erläuterung, meiner Meinung nach. Wenn Apple schon die Support Datenbank hochlädt und die Express Lane einrichtet, hätte man auch leicht zusätzlich zu den Seriennummern die Einträge in der Datenbank mit dem normalen Namen versehen können. Tatsächlich könnte dahinter jedoch das Interesse von Apple stecken, insbesondere bei Software Problemen nur Support an Nutzern von originalen und nicht kopierten Produkten zu geben, da sich diese meist nicht in Besitz der Seriennummer befinden beziehungsweise es zumindest länger dauert, bis sie Zugriff darauf haben. Deshalb jedoch gleich für die Allgemeinheit eine derartige Umständlichkeit beim Umgang mit der Express Lane zu erzeugen, steht doch in keinem Verhältnis.