T-Mobile hat nun auf seiner Website eine PDF veröffentlicht, in dem Sie die Ursache für die heutigen Störungen darlegen. Laut T-Mobile soll die Ursache für die Störung ein Softwarefehler im sog. Home Location Register (HLR) gewesen sein. Das HLR ist dafür zuständig die Verbindung zwischen der Mobilfunkstation und der jeweiligen Mobilfunknummer herzustellen.
In dem Schreiben wird erklärt, dass der Fehler durch ein „Zurücksetzen“ des Systems behoben werden konnte und das Mobilfunknetz von T-Mobile in einigen Stunden wieder in der gewohnten Qualität zur Verfügung steht.
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